85. 服务行为标准不包括( )(1分)
A. 仪表端庄
B. 态度热情
C. 言行得体
D. 作业规范你的回答--
E. D. 作业规范你的回答--
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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)
A. 2个工作日
B. 2日
C. 3个工作日
D. 3日你的回答--
E. D. 3日你的回答--
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317. 抢修过程中,原则上允许抢修人员从未封锁区域进出。(1分)对错你的回答--
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41. 员工在为乘客服务时按照()微笑的原则。(1分)
A. 1米
B. 2米
C. 3米
D. 5米你的回答--
E. D. 5米你的回答--
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407. 较大地震灾害:在地铁辖区或临近地区(约50公里内)发生1.0级以上,6.0级以下的地震(1分)对错你的回答--
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37. 根据《厦门经济特区轨道交通条例》,乘客在列车内乞讨的,可处()的罚款。(1分)
A. 五十元以上
B. 一百元以下
C. 五十元以上一百元以下
D. 五十元以上二百元以下你的回答--
E. D. 五十元以上二百元以下你的回答--
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369. 警报信号鸣笛方式为一长三短声。(1分)对错你的回答--
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284. 站台接发列车站台作业说法正确的是:( )(2分)
A. 背向列车,做好乘客候车秩序引导及防止乘客抢上抢下
B. 列车停稳,确认车门、站台门开后,移动至站台楼/扶梯口处。
C. 列车尾部越过立岗处时,转身面向列车尾部送车
D. 车门、站台门关好后,移动至站台门一侧靠近紧急停车按钮附近。你的回答--
E. D. 车门、站台门关好后,移动至站台门一侧靠近紧急停车按钮附近。你的回答--
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316. 开行工程车、电客车的防护区域,高架、地面或地下线路中,若相邻线路间无永久性隔离设施区域可以安排人工作业。(1分)对错你的回答--
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138. 站台门夹人夹物处置原则正确的是()(1分)
A. 车站人员发现夹人夹物时,在现场情况不明、无法判断是否影响行车/人身安全的情况下,无需按压紧急停车按钮。
B. 处置过程中,司机/车站人员可直接解锁相应车门/站台门进行处置,以免造成次生灾害。
C. 必要时,行调通知专业人员前往现场对车门/站台门进行处置。
D. 车站人员发现夹人夹物时,在不影响行车/人身安全的情况下,立即按压紧急停车按钮。你的回答--
E. D. 车站人员发现夹人夹物时,在不影响行车/人身安全的情况下,立即按压紧急停车按钮。你的回答--
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