359. 操作车控室IBP盘“取消紧急停车”无需先取消站台的紧急停车指令才能进行(1分)对错你的回答--
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65. 按现场处理原则,受理乘客服务事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕,确保事务处理的()。(1分)
A. 有效性
B. 时效性
C. 满意性
D. 及时性你的回答--
E. D. 及时性你的回答--
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155. 应急情况下车站人员需在()内完成清客工作。(1分)
A. 30s
B. 1min
C. 2min
D. 5min你的回答--
E. D. 5min你的回答--
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233. 受理乘客投诉处置原则()(2分)
A. 集中办理,据实办件
B. 特事特办,急事急办
C. 问题导向,预防预控
D. 依规定性,落实考核
E. 集中受理、按实转办
F. 据实办件、有效办结你的回答--
G. F. 据实办件、有效办结你的回答--
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244. 紧急停车按钮操作时,确认紧急停车按钮已复位,应手指(),口呼()(2分)
A. 紧停按钮
B. 紧停已复位
C. 门头灯
D. 紧停已取消
E. 已亮灯你的回答--
F. E. 已亮灯你的回答--
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78. 员工在为乘客服务时按照()微笑的原则。(1分)
A. 1米
B. 2米
C. 3米
D. 5米你的回答--
E. D. 5米你的回答--
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227. 动火作业安全监督检查正确的是(2分)
A. 动火作业时,由属地管理(或车站站务)人员与动火监护人共同确认临时动火许可证审批完成方可动火
B. 在车站或其他属地动火作业的,车站或属地管理部门应核查动火许可证及操作人 员的特种作业证
C. 优先安排动火区域在监控可视范围内,便于第一时间发现问题,车站或属地管理部门须派人每1小时巡视一次动火作业现场
D. 动火施工完毕后,动火监护人应与属地管理人员共同对临时动火作业进行验收,彻底清理现场火种,确认动火完毕、火种清除后方可办理施工销点
E. 外单位动火作业的,须待运营单位动火监护人确认后方可离开动火区域。你的回答--
F. E. 外单位动火作业的,须待运营单位动火监护人确认后方可离开动火区域。你的回答--
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305. 车门、站台门已关闭,门头灯熄灭,车门、站台门防夹功能未启动,人/物品夹在车门与站台门之间,立即按压紧急停车按钮;(1分)对错你的回答--
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96. 非职工伤亡产生纠纷,无法达成一致意见的,应及时报告()协助处理。(1分)
A. 安全技术部
B. 地铁公安
C. 安保执法部
D. 地保办你的回答--
E. D. 地保办你的回答--
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71. 及时原则:乘客服务事务必须及时处理,如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,值班站长等人员接到信息后,必须在3分钟内到场为乘客处理事务。如现场未能处理,则留下乘客姓名电话,于()内回复乘客,并做好跟踪和台账记录。(1分)
A. 2个工作日
B. 2日
C. 3个工作日
D. 3日你的回答--
E. D. 3日你的回答--
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