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多选题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
A
掌握车内旅客人数及到站情况
B
维持车内秩序
C
准确通报信息
D
做好解释、安抚等善后工作
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。 A.掌握车内旅客人数及到站情况 B.维持车内秩序 C.准确通报信息 D.做好解释、安抚等善后工作 答案:ABCD
解析：选取ABCD四个选项作为答案是因为这些选项都在规范中有明确的规定。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇到非正常情况时，值班员应该及时启动应急预案，同时要掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，以及做好解释、安抚等善后工作，以保障旅客安全和服务质量。
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