多选题
《浙江省银行账户自律公约第6 号—个人 银行结算账户取现业务管理》,成员单位应当建立健全申诉处理机制,畅通()的异议申诉渠道,及时受理申诉并核查。核查通过的,应当及时解除有关管控措施,避免影响客户正常业务办理。
A
柜面
B
线上线下
C
跨省跨网点
D
跨金融机构
答案解析
正确答案:BC
解析:
《浙江省银行账户自律公约第6号—个人银行结算账户取现业务管理》,成员单位应当建立健全申诉处理机制,畅通()的异议申诉渠道,及时受理申诉并核查。核查通过的,应当及时解除有关管控措施,避免影响客户正常业务办理。
答案: BC
解析:
B. 线上线下;申诉处理机制应当覆盖线上和线下渠道,确保客户能够便捷地提出异议申诉。
C. 跨省跨网点;客户不仅可以在开户行所在省份提出申诉,也可以跨省份或跨网点进行申诉,以确保异议得到及时处理。
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