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2024年客运值班员业务考试题库
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2024年客运值班员业务考试题库
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判断题
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凡触碰安全红线和禁止行为的,应由集团公司相关部门或站段(单位)组织分析,未造成事故的,对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于1 个月内部待岗。站段(单位)自查的比照第十一办理。属安全关键岗位的人员,至少3 个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位。对负有责任的管理人员应追究责任,性质严重的应给予内部
待岗。

A、√

B、×

答案:A

2024年客运值班员业务考试题库
客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f6-fe0c-c061-dd2ed03feb00.html
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专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息,原则上列车开车前( ) 分钟引导旅客至检票口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f7-c3ed-c061-dd2ed03feb00.html
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遇紧急情况时,应急调度命令可不打印交付,直接通报命令号码及内容给现场应急人员执行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000561d-d1da-6cc8-c061-dd2ed03feb00.html
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使用定期票、计次票如行程发生变更,应于开车前取消所预约席位,()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000561d-d1db-5a26-c061-dd2ed03feb00.html
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站车公共场所应设置与旅客流量相适应且性能良好的卫生设施设备,客运车站应取得公共场所()。 从业人员应取得有效健康合格证明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000561d-d1db-6244-c061-dd2ed03feb00.html
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站台两轮垃圾桶应有固定部位着地,摆放在站台指定位置.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f7-1a6e-c061-dd2ed03feb00.html
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综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层,一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援(地市级以上城市要求抵达时间不超过()分钟,其他地区不超过()小时)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f5-04d9-c061-dd2ed03feb00.html
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禁止邻线有车通过时,给水吸污人员在股道内行走,防止发生伤亡事故。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f6-7d04-c061-dd2ed03feb00.html
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已确定原因的要结合统一口径及时说明晚点原因,并严格落实晚点列车致歉制度,每次广播间隔不超过()分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f7-b32f-c061-dd2ed03feb00.html
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铁路交通事故中造成客运列车脱轨18 辆以上可以认定为重大事故
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f6-62b0-c061-dd2ed03feb00.html
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2024年客运值班员业务考试题库
题目内容
(
判断题
)
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2024年客运值班员业务考试题库

凡触碰安全红线和禁止行为的,应由集团公司相关部门或站段(单位)组织分析,未造成事故的,对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于1 个月内部待岗。站段(单位)自查的比照第十一办理。属安全关键岗位的人员,至少3 个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位。对负有责任的管理人员应追究责任,性质严重的应给予内部
待岗。

A、√

B、×

答案:A

2024年客运值班员业务考试题库
相关题目
客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f6-fe0c-c061-dd2ed03feb00.html
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专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息,原则上列车开车前( ) 分钟引导旅客至检票口。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f7-c3ed-c061-dd2ed03feb00.html
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遇紧急情况时,应急调度命令可不打印交付,直接通报命令号码及内容给现场应急人员执行

A. √

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000561d-d1da-6cc8-c061-dd2ed03feb00.html
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使用定期票、计次票如行程发生变更,应于开车前取消所预约席位,()

A. 收取票价20%

B. 收取票价10%

C. 收取2元手续费

D. 不收取费用

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站车公共场所应设置与旅客流量相适应且性能良好的卫生设施设备,客运车站应取得公共场所()。 从业人员应取得有效健康合格证明。

A. 《卫生资格证》

B. 《卫生许可证》

C. 《经营许可证》

D. 《经营合格证》

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000561d-d1db-6244-c061-dd2ed03feb00.html
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站台两轮垃圾桶应有固定部位着地,摆放在站台指定位置.

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f7-1a6e-c061-dd2ed03feb00.html
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综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层,一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援(地市级以上城市要求抵达时间不超过()分钟,其他地区不超过()小时)

A. 30、1

B. 40、1

C. 30、2

D. 40、2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f5-04d9-c061-dd2ed03feb00.html
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禁止邻线有车通过时,给水吸污人员在股道内行走,防止发生伤亡事故。

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f6-7d04-c061-dd2ed03feb00.html
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已确定原因的要结合统一口径及时说明晚点原因,并严格落实晚点列车致歉制度,每次广播间隔不超过()分钟。

A. 15

B. 20

C. 30

D. 60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f7-b32f-c061-dd2ed03feb00.html
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铁路交通事故中造成客运列车脱轨18 辆以上可以认定为重大事故

A. √

B. ×

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00006bb6-83f6-62b0-c061-dd2ed03feb00.html
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