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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，核收退票费。

A、√

B、×

答案：B

2024年客运值班员业务考试题库

中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“（）”购买优待票。

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元属于( )等级。

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有公益性旅客列车的乘降所安全白线至站台边缘每间隔（）米涂写注意安全标识。

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限制随身携带的物品：香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带（）件

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组织动车组旅客站内换乘时，由（）统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组，确保衔接紧密、组织有序。

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接送站服务人员必须（）

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大规模自动售取票设备故障时，车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置，暂停自动售业务，在设备上显示“暂停服务”，同时增开人工售票或应急窗口，增加引导人员，加强购票引导组织工作，引导旅客在 12306 平台和人工窗口办理购票业务，做好旅客乘降组织和解释说明工作。

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特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅等辅助器具；

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站台作业非机动车辆必须具备（）装置

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儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

题目内容

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2024年客运值班员业务考试题库

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，核收退票费。

A、√

B、×

答案：B

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中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“（）”购买优待票。

A. 中华人民共和国伤残人民警察证

B. 参战民兵残废证

C. 残疾人证

D. 伤残人民警察证

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元属于( )等级。

A. 客运服务质量重大事件

B. 客运服务质量一般事件

C. 客运服务质量严重事件

D. 客运服务质量不良反映

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有公益性旅客列车的乘降所安全白线至站台边缘每间隔（）米涂写注意安全标识。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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限制随身携带的物品：香水、花露水、喷雾、凝胶等含易燃成分的非自喷压力容器日用品，单体容器容积不超过（）毫升，每种限带（）件

A. 100，1

B. 120，2

C. 200，2

D. 600，1

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组织动车组旅客站内换乘时，由（）统一指挥站区内相关应急力量和列车乘务组，确保衔接紧密、组织有序。

A. 车站值班站长

B. 车站站长

C. 车站干部

D. 值班干部

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接送站服务人员必须（）

A. 统一着装

B. 统一工具

C. 统一挂牌

D. 统一休息场所

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A. √

B. ×

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特大、大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并配备轮椅等辅助器具；

A. √

B. ×

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站台作业非机动车辆必须具备（）装置

A. 刹车

B. 制动

C. 减速

D. 警报

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儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持车票相同，到站可以远于成年人车票的到站。

A. √

B. ×

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