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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A、√

B、×

答案：A

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误售铁路电子客票时，在车站售出( )分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

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客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

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公益性旅客列车在乘降所组织时严格实行三集中管理，具体是指（）

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因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票不能办理退票。

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站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁责任,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

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因旅客人身伤害需交车站处理时，应移交（）

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旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

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动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员报告，配备手持机的车站到岗后进行报点。

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质保期内的客运设备维护工作由（）按合同约定执行。

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A、√

B、×

答案：A

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误售铁路电子客票时，在车站售出( )分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

A. 5

B. 15

C. 25

D. 30

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客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

A. √

B. ×

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公益性旅客列车在乘降所组织时严格实行三集中管理，具体是指（）

A. 集中地点进站

B. 集中区域候车

C. 集中进行安检

D. 集中组织乘降

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因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票不能办理退票。

A. √

B. ×

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站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁责任,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。

A. √

B. ×

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旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

A. √

B. ×

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因旅客人身伤害需交车站处理时，应移交（）

A. 前方县所在地车站

B. 前方市所在地车站

C. 前方停车站

D. 前方具备公共医疗条件的停车站

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旅客携带免费乘车儿童时，应当在购票时向铁路运输企业提前申明，购票申明时使用的免费乘车儿童有效身份证件为其乘车凭证。

A. √

B. ×

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动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员报告，配备手持机的车站到岗后进行报点。

A. √

B. ×

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质保期内的客运设备维护工作由（）按合同约定执行。

A. 集成商

B. 供应商

C. 维保单位

D. 专业维护机构

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