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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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每人免费携带品的重量和规格是：儿童（），外交人员35 千克，其他旅客20 千克。

A、5千克

B、10 千克

C、15千克

D、20 千克

答案：B

2024年客运值班员业务考试题库

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

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干部职工班中（）或酒后上岗。

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定制车厢需求报告应提前（）个月以正式文件呈报路局

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地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于26℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。

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车站自动检票系统出现大规模故障时，导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e 卡通、天府通，不能比对电子票信息时，车站应立即协调设备维保单位进行检查，同时上报集团公司客运部、信息所。

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旅客持已过闸的电子客票，经乘车站客运值班员核实符合本站过闸、旅客因伤病无法继续旅行的，车站客运工作人员应对车票进行“复位”操作、消除进闸记录并开具客运记录，在开车后( )小时内办理退票手续，核收退票费；同行人比照办理。

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车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。

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除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

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当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启所有闸机通道，并引导旅客到安全区域。

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，造成事故的，对直接责任人按集团公司安全事故责任追究办法相关规定处理，同时按集团公司奖惩管理办法给予相应待岗，达到解除劳
动合同条件的，依法解除劳动合同。属安全关键岗位的人员，还应按照集团公司运输生产关键岗位人员退出办法进行相应处理。对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部待岗。

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单选题

)

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2024年客运值班员业务考试题库

每人免费携带品的重量和规格是：儿童（），外交人员35 千克，其他旅客20 千克。

A、5千克

B、10 千克

C、15千克

D、20 千克

答案：B

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佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

A. √

B. ×

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干部职工班中（）或酒后上岗。

A. 睡觉

B. 离岗

C. 饮酒

D. 赌博

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定制车厢需求报告应提前（）个月以正式文件呈报路局

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于26℃的，应安排加装临时降温设施等手段保证旅客候车需求。

A. √

B. ×

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车站自动检票系统出现大规模故障时，导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e 卡通、天府通，不能比对电子票信息时，车站应立即协调设备维保单位进行检查，同时上报集团公司客运部、信息所。

A. √

B. ×

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旅客持已过闸的电子客票，经乘车站客运值班员核实符合本站过闸、旅客因伤病无法继续旅行的，车站客运工作人员应对车票进行“复位”操作、消除进闸记录并开具客运记录，在开车后( )小时内办理退票手续，核收退票费；同行人比照办理。

A. 0.5

B. 1

C. 2

D. 24

点击查看答案

车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。

A. √

B. ×

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除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

A. 《铁路客运运价里程表》

B. 《旅客票价表》、《行李包裹运价表》

C. 《铁路客运运价规则》

D. 《铁路客运运价里程表》、《旅客票价表》、《行李包裹运价表》

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当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启所有闸机通道，并引导旅客到安全区域。

A. √

B. ×

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，造成事故的，对直接责任人按集团公司安全事故责任追究办法相关规定处理，同时按集团公司奖惩管理办法给予相应待岗，达到解除劳
动合同条件的，依法解除劳动合同。属安全关键岗位的人员，还应按照集团公司运输生产关键岗位人员退出办法进行相应处理。对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部待岗。

A. √

B. ×

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