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严格执行客车到达前（）分钟车开后（）分钟由保安负责两端值守，会同客运人员清理站台；非接发客车期间由保安负责至少每（）小时对站台两端进行巡视检查一次要求。

A、15、15、2

B、30、15、1

C、15、30、2

D、30、15、2

答案：D

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在定期票、计次票产品有效期内，旅客凭购买产品时指定的乘车人身份证件原件，在产品指定发到站自助验证闸机或人工验证通道完成实名制验证手续。

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元属于( )等级。

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旅客应在乘车日期之日起30日内, 凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录, 还应携带纸质客运记录）, 到（）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

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迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾部开出站台为止。

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原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

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客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

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专项服务发生服务质量问题被集团公司级通报或集团公司客服投诉且属实的，核减车站季度清算费2000元/次，情节严重时按服务质量管理办法规定执行。

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铁路客运车站应当按照规定向当地（）办理客运电梯使用登记。

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车站候车场所应减少大声喧哗，小声叫卖经营，控制公共场所噪音，为旅客营造安静、舒适的候车环境

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车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

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严格执行客车到达前（）分钟车开后（）分钟由保安负责两端值守，会同客运人员清理站台；非接发客车期间由保安负责至少每（）小时对站台两端进行巡视检查一次要求。

A、15、15、2

B、30、15、1

C、15、30、2

D、30、15、2

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在定期票、计次票产品有效期内，旅客凭购买产品时指定的乘车人身份证件原件，在产品指定发到站自助验证闸机或人工验证通道完成实名制验证手续。

A. √

B. ×

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元属于( )等级。

A. 客运服务质量重大事件

B. 客运服务质量一般事件

C. 客运服务质量严重事件

D. 客运服务质量不良反映

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旅客应在乘车日期之日起30日内, 凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录, 还应携带纸质客运记录）, 到（）办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

A. 列车的经停站退票窗口

B. 列车的始发站站退票窗口

C. 列车的到站退票窗口

D. 全国任意车站退票窗口

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迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾部开出站台为止。

A. √

B. ×

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原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

A. √

B. ×

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客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

A. √

B. ×

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专项服务发生服务质量问题被集团公司级通报或集团公司客服投诉且属实的，核减车站季度清算费2000元/次，情节严重时按服务质量管理办法规定执行。

A. √

B. ×

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铁路客运车站应当按照规定向当地（）办理客运电梯使用登记。

A. 质量技术监督部门

B. 特种设备管理部门

C. 安监部门

D. 环境监测部门

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车站候车场所应减少大声喧哗，小声叫卖经营，控制公共场所噪音，为旅客营造安静、舒适的候车环境

A. √

B. ×

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车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

A. √

B. ×

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