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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

A、以职务谋私

B、勒卡索要

C、以车谋私

D、违规经营

答案：ABD

2024年客运值班员业务考试题库

（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

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候车厅业务揭示至少包括（）。

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综控员根据当日客运日班计划内容，按照“一日一表”原则制定（）。

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铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。

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日均发送（）人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置导购服务台。

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依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带。

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公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带家禽家畜和日用工具农具。

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每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

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地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 1000 份应急饮食品。

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持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。

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多选题

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2024年客运值班员业务考试题库

客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

A、以职务谋私

B、勒卡索要

C、以车谋私

D、违规经营

答案：ABD

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相关题目

（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

A. 粗暴待客

B. 勒卡索要

C. 违规贩运

D. 严重两违

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候车厅业务揭示至少包括（）。

A. 安全提示信息

B. 铁路旅客旅行须知

C. 自动扶梯安全提示

D. 请勿躺卧、禁止吸烟、儿童标高线等

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综控员根据当日客运日班计划内容，按照“一日一表”原则制定（）。

A. 《综控室计划作业表》

B. 《综控室日班表》

C. 《日班计划作业表》

D. 《综控室日班计划作业表》

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铁路工作人员发现有扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。

A. √

B. ×

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日均发送（）人及以上的车站售票厅（不含自助购票专区）需设置导购服务台。

A. 5000

B. 10000

C. 15000

D. 20000

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依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带。

A. √

B. ×

点击查看答案

公益性 “ 慢火车” 可以允许旅客随身携带家禽家畜和日用工具农具。

A. √

B. ×

点击查看答案

每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

A. 10月1日至12月30日

B. 10月1日至次年9月30日

C. 1月1日至9月30日

D. 12月1日至次年3月31日

点击查看答案

地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 1000 份应急饮食品。

A. √

B. ×

点击查看答案

持通票的旅客中转换乘时，应当办理（）手续。

A. 退票

B. 改签

C. 中转签证

D. 出站

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