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客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

A、√

B、×

答案：B

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铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。

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禁止邻线有车通过时，给水吸污人员在股道内行走，防止发生伤亡事故。

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定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），只退还未使用次数票价。

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凡上站台作业的人力机具，应具备常态制动的装置，安装防撞胶条，并在醒目位置张贴“作业机具安全合格证”。

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每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

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定制列车产品按服务对象或内容可分为（）

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化解涉路矛盾纠纷，坚持（）制度。

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车站日常守候频率应设置为（）。

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当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启所有闸机通道，并引导旅客到安全区域。

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站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁采集,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。

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客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告48小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。

A、√

B、×

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铁路与道路交叉的有人看守道口按国家标准设置（）等安全防护设施。

A. 移动栏杆

B. 列车接近报警装置

C. 警示灯

D. 铁路道口路段标线

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禁止邻线有车通过时，给水吸污人员在股道内行走，防止发生伤亡事故。

A. √

B. ×

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定期票、计次票产品一经启用（启用期限内有检票乘车记录或未取消预约记录的，即视为产品启用），只退还未使用次数票价。

A. √

B. ×

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凡上站台作业的人力机具，应具备常态制动的装置，安装防撞胶条，并在醒目位置张贴“作业机具安全合格证”。

A. √

B. ×

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每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。

A. 10月1日至12月30日

B. 10月1日至次年9月30日

C. 1月1日至9月30日

D. 12月1日至次年3月31日

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定制列车产品按服务对象或内容可分为（）

A. 景区列车

B. 会议列车

C. 商务、培训列车

D. 企业专用列车

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化解涉路矛盾纠纷，坚持（）制度。

A. 优先排查

B. 优先赔偿

C. 优先受理

D. 优先调处

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车站日常守候频率应设置为（）。

A. 457.725MHz

B. 457.700MHz

C. 457.950MHz

D. 467.200MHz

点击查看答案

当站内发生火灾、爆炸等紧急情况时，工作人员要立即开启所有闸机通道，并引导旅客到安全区域。

A. √

B. ×

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站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁采集,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。

A. √

B. ×

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