客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

A. 违反两纪造成旅客踩踏、追车、扒车、跳车、掉下站台、以及进出站口、检票口等区域通道阻塞等。（适用作业人员）

B. 未构成事故但造成社会不良影响或耽误列车的违章作业行为。（适用管理人员和作业人员）

C. 客运从业人员当班睡觉，失去对所负责工作的控制能力。（适用作业人员）

D. 责任造成车站广播、电子显示屏等发布错误信息，影响客运组织。 （适用作业人员）

A. 被集中控制站

B. 集中控制站

C. 代管站

D. 小站

A. 超员率不超过15%

B. 超员率不超过20%

C. 全程不得超员

D. 商务座不超员

A. 乱收费乱加价

B. 勒卡索要

C. 违规贩运

D. 严重两违

A. √

B. ×

A. √

B. ×

A. √

B. ×

A. √

B. ×

A. 5角

B. 分

C. 元

D. 10元

A. 经济

B. 环境

C. 建筑

D. 人员