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直辖市和省会城市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 3000 份应急饮食品；

A、√

B、×

答案：B

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（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分（）。

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需报销凭证的旅客可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机领取报销凭证；

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动车组列车晚点（）分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟及以上时，车站和相关列车要利用站车广播、电子显示系统及时向旅客公告晚点车次、时间等相关信息及安全提示

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旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过铁路12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

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车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

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在客运站车场所接触和服务旅客的从业人员应做到头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，身体外露部位无纹身。

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“熊猫”旅游列车实行旅游列车团体车票票价优惠政策，列车票价按新空普快和标记定员的 90%核收。

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办理退票手续时，如核查原票已办理退票、改签或丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。

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检票日计划是闸机每日进行检票的作业依据。由系统根据基本检票计划和动态调整计划自动生成并下达到相关闸机。

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直辖市和省会城市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 3000 份应急饮食品；

A、√

B、×

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（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。

A. 总公司

B. 客运部

C. 单位

D. 车间

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因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分（）。

A. 核收票价差额

B. 票价差额不予补收

C. 核收手续费

D. 填发代用票

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需报销凭证的旅客可于开车前或乘车日期之日起（）日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机领取报销凭证；

A. 30

B. 60

C. 180

D. 120

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动车组列车晚点（）分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟及以上时，车站和相关列车要利用站车广播、电子显示系统及时向旅客公告晚点车次、时间等相关信息及安全提示

A. 15

B. 30

C. 60

D. 40

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旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过铁路12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

A. √

B. ×

点击查看答案

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

A. √

B. ×

点击查看答案

在客运站车场所接触和服务旅客的从业人员应做到头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型。面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，身体外露部位无纹身。

A. √

B. ×

点击查看答案

“熊猫”旅游列车实行旅游列车团体车票票价优惠政策，列车票价按新空普快和标记定员的 90%核收。

A. √

B. ×

点击查看答案

办理退票手续时，如核查原票已办理退票、改签或丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。

A. √

B. ×

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检票日计划是闸机每日进行检票的作业依据。由系统根据基本检票计划和动态调整计划自动生成并下达到相关闸机。

A. √

B. ×

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