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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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判断题

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车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

A、√

B、×

答案：A

2024年客运值班员业务考试题库

旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（）天（含当日），凭乘车人购票时所使用的有效身份证件原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。

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车站向路局提出旅游列车开行计划包括哪些内容（）

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下列哪些地点铁路运输企业应当按标准设置易于识别的警示、保护标志。（）

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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

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迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。

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（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。

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客运作业车辆通过平过道未与车站值班员联系确认不属于禁止行为。（适用作业人员）

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车站应落实消防控制室值守人员（）工作。

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动车组因恶劣天气影响运行时，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、（）等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

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食品贮存应实行专库(位)管理,分类分架存放,距墙壁、地面10cm以上。

题目内容

(

判断题

)

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2024年客运值班员业务考试题库

车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

A、√

B、×

答案：A

相关题目

A. 30

B. 60

C. 90

D. 180

点击查看答案

车站向路局提出旅游列车开行计划包括哪些内容（）

A. 开行日期

B. 运行线

C. 列车编组

D. 运输收入

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下列哪些地点铁路运输企业应当按标准设置易于识别的警示、保护标志。（）

A. 铁路桥梁两端

B. 铁路信号铺设地点

C. 自动闭塞供电线路

D. 电气化铁路接触网

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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

A. 单位自查

B. 客户来信来访

C. 媒体舆情

D. 各级检查

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迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。

A. 10°

B. 15°

C. 45°

D. 60°

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（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。

A. 总公司

B. 客运部

C. 单位

D. 车间

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客运作业车辆通过平过道未与车站值班员联系确认不属于禁止行为。（适用作业人员）

A. √

B. ×

点击查看答案

车站应落实消防控制室值守人员（）工作。

A. 配置

B. 送培

C. 取证

D. 审核

点击查看答案

动车组因恶劣天气影响运行时，车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、（）等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

A. 服务台

B. 进站口

C. 站前广场

D. 检票口

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食品贮存应实行专库(位)管理,分类分架存放,距墙壁、地面10cm以上。

A. √

B. ×

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