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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

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填空题

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34. 受铁路交通事故、()、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点(11:30~13:00、17:30~19:00)时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。

答案：(设备故障)

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

45. 车站发现3人以上食物中毒时,车站站长应立即向局卫生防疫部门,客运主管部门报告,报告的内容有哪些?

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10. 《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过( )分钟不能恢复且列车不能维持运行时,列车长应及时与司机、随车机械师(车辆乘务员)沟通,视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定.

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2. 要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位( )小时值守人员实现有效联系。(应急处置-《《客运电梯管理实施办法》西铁客〔2020〕157号)

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11. 发生旅客人身伤害,旅客不同意下车处理时,应当如何做:( )。

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314. 学生每学年(应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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74. 旅客可使用( )在自动售取票机打印购票信息单。

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30.( ) 发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,应及时联系医疗机构。( )应知应会-《规范》

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349. 落地玻璃前有(和警示图形标志。

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69. 动车组列车公布票价应保持延续性和稳定性,原则上每年调整不得超过( )次。(应知应会-《西安局集团公司动车组列车票价管理细则》西铁客〔2021〕163号)》)

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48. 《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求车站应急照明系统需要覆盖哪些地方?

题目内容

(

填空题

)

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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

34. 受铁路交通事故、()、自然灾害等影响,导致动车组列车晚点1小时以上且逢餐点(11:30~13:00、17:30~19:00)时,站车应向旅客提供免费的应急饮食品。

答案：(设备故障)

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45. 车站发现3人以上食物中毒时,车站站长应立即向局卫生防疫部门,客运主管部门报告,报告的内容有哪些?

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A. 　 20

B. 　 10

C. 　 30

D. 　 40

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2. 要保持客运电梯紧急报警装置能够随时与使用单位( )小时值守人员实现有效联系。(应急处置-《《客运电梯管理实施办法》西铁客〔2020〕157号)

A. 　 8

B. 　 18

C. 　 12

D. 　 24

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11. 发生旅客人身伤害,旅客不同意下车处理时,应当如何做:( )。

A. 　在客运记录上签字确认

B. 　列车应收集两份及以上证人证言材料

C. 　由旅客出具拒绝下车治疗的书面声明

D. 　车站强行组织下车

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314. 学生每学年(应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

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74. 旅客可使用( )在自动售取票机打印购票信息单。

A. 　居民身份证

B. 　乘车人手机号码

C. 　可自动识读的有效购票证件原件

D. 　有效购票证件复印件

点击查看答案

30.( ) 发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,应及时联系医疗机构。( )应知应会-《规范》

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349. 落地玻璃前有(和警示图形标志。

点击查看答案

A. 　 2

B. 　 4

C. 　 1

D. 　 3

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48. 《铁路旅客运输服务质量标准规范》要求车站应急照明系统需要覆盖哪些地方?

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