71. 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时,持证人还应出示相应的工作身份证件,发现不符的,站车工作人员应收回上报( )。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
A. 收入管理部门
B. 本段
C. 铁路总公司
D. 铁路局
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200. 车站以国铁集团铁路客运车站标识技术条件为准,规范设置()。
A. 警示标识
B. 引导标识
C. 定位标识
D. 服务标识
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8. 《铁路旅客运输服务质量规范》中胸章牌(长方形职务标志)包含( )等内容。应知应会-《规范》
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307. 涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有 (功能的专用电话,以便核实取证。
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31. 《铁路旅客运输规程》规定,旅客携带品超过规定范围,对不可分拆的整件超重、超大物品,按该件全部重量补收( )运费。(必知必会-《客规》)
A. 列车始发站至下车站
B. 上车站至换乘站
C. 上车站至下车站
D. 上车站至列车终到站
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68.( ) 旅客携带品超重可以在进站口补费后允许旅客带上车。(必知必会-《客规》)
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30.( ) 发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时,应及时联系医疗机构。( )应知应会-《规范》
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255.( ) "铁路畅行"常旅客会员每人仅可拥有一个会员账户,以会员申请时所使用的身份证件为标识,不接受重复申请。《铁路旅客服务管理实施细则》
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46. 下列()情况不办理退票手续。(必知必会-《客规》)
A. 车票发站开车后
B. 加收的票款
C. 开车后改签的车票
D. 报销凭证丢失
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167. 按照《普速大型车站服务质量规范》规定,涉及旅客人身伤害的视频资料留存时间为( )。
A. 一年
B. 15天
C. 30天
D. 6个月
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