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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

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14. 《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时,列车长应及时与( )沟通,视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定,(应急-铁总运(2017)140号)

A、　车辆乘务员

B、　调度

C、　乘警

D、　司机

答案：AD

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

31. 遇动车组列车正点到、晚点开时,站车按照()组织旅客乘降。《普速铁路客运管理规则》

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87. 包用( )列车时,应预先支付相当运费的20%的定金。

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204.( ) 旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂,不超过200毫升的酒精。

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45. 旅客在车站发现携带品损失时,应当在离开车站前向()声明。(必知必会-《客规》)

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49. 春、暑运等客流高峰时期,哪几个处所设有快速(绿色)通道?《规范》

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242.( ) 高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。应知应会-《规范》

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257.( ) 清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。应知应会-《规范》

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54.( ) "铁路畅行"常旅客会员从低到高依次分为二星级、三星级、四星级和五星级。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)

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41. 遇有动车组列车晚点时,应该分几种情况组织作业?西铁客〔2020〕5号

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273.( ) 高铁站配备自动售、取票机,自动售票机具备现金或银行卡支付功能。应知应会-《规范》

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多选题

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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

14. 《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复且列车不能维持运行时,列车长应及时与( )沟通,视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定,(应急-铁总运(2017)140号)

A、　车辆乘务员

B、　调度

C、　乘警

D、　司机

答案：AD

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31. 遇动车组列车正点到、晚点开时,站车按照()组织旅客乘降。《普速铁路客运管理规则》

A. 　实际开车时间

B. 　快上快下原则

C. 　图定开车时间

D. 　在站不增晚原则

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87. 包用( )列车时,应预先支付相当运费的20%的定金。

A. 　公务车

B. 　专用车

C. 　豪华

D. 　客车

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204.( ) 旅客可限量携带:不超过20毫升的染发剂,不超过200毫升的酒精。

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45. 旅客在车站发现携带品损失时,应当在离开车站前向()声明。(必知必会-《客规》)

A. 　列车

B. 　发生站

C. 　到站

D. 　处理站

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49. 春、暑运等客流高峰时期,哪几个处所设有快速(绿色)通道?《规范》

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242.( ) 高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。应知应会-《规范》

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257.( ) 清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,征得旅客同意。应知应会-《规范》

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41. 遇有动车组列车晚点时,应该分几种情况组织作业?西铁客〔2020〕5号

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273.( ) 高铁站配备自动售、取票机,自动售票机具备现金或银行卡支付功能。应知应会-《规范》

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