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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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简答题
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91. 持哪些证件可以购买优待票?(必知必会-《客规》)

答案：残疾军人证伤残人民警察证消防救援队伍残疾人员证

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
314. 学生每学年(应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-b241-c061-dd2ed03feb00.html
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232.( ) 高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的,从事客运服务工作须满5年。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-115b-c061-dd2ed03feb00.html
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217.( ) 车站广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。( )。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-f442-c061-dd2ed03feb00.html
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95. 铁路旅客服务遵循什么原则?(必知必会-《规范》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-e8a2-c061-dd2ed03feb00.html
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32. 旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。(必知必会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-6abe-c061-dd2ed03feb00.html
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253.( ) 旅客因其他原因离开候车室,再次进入候车室时可以不用进行安全检查。《客运站安检查危管理实施细则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-39ed-c061-dd2ed03feb00.html
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194. 本着科学合理原则设置,同站换乘时间建议大于( )分钟。《铁路旅客管理服务管理实施细则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-c6c0-c061-dd2ed03feb00.html
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11. 哪些行为属于旅客失信行为?(应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-4a59-c061-dd2ed03feb00.html
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53.( ) 旅客携带的代步车尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米,乘坐动车组列车不得超过160厘米。(必知必会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-960b-c061-dd2ed03feb00.html
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380. 车站有关营业场所应有哪些内容?《客规》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-64f1-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
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简答题
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

91. 持哪些证件可以购买优待票?(必知必会-《客规》)

答案：残疾军人证伤残人民警察证消防救援队伍残疾人员证

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232.( ) 高铁车站拟从事客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员岗位的,从事客运服务工作须满5年。应知应会-《规范》
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217.( ) 车站广播系统不发布音频广告。播放视频时不得外放声音。( )。应知应会-《规范》
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32. 旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。(必知必会-《客规》)

A. 　 30日

B. 　 180日

C. 　 60日

D. 　 90日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-6abe-c061-dd2ed03feb00.html
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253.( ) 旅客因其他原因离开候车室,再次进入候车室时可以不用进行安全检查。《客运站安检查危管理实施细则》
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194. 本着科学合理原则设置,同站换乘时间建议大于( )分钟。《铁路旅客管理服务管理实施细则》

A. 　 30

B. 　 40

C. 　 15

D. 　 20

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11. 哪些行为属于旅客失信行为?(应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》)

A. 　 占用站车公共区域、设施

B. 　 持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车

C. 　 殴打、谩骂、骚扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员

D. 　 越席

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53.( ) 旅客携带的代步车尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米,乘坐动车组列车不得超过160厘米。(必知必会-《客规》)
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380. 车站有关营业场所应有哪些内容?《客规》
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