15. 实名制车票,旅客丢失身份证件,列车应(),并开具客运记录交站。(必知必会-《客规》)
A. 重新补票
B. 办理挂失补手续
C. 不再补收票价
D. 另行购票
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106. 站、车广播宣传口径要以( )为准。《管规》
A. 集团公司
B. 中央人民广播电台的稿件
C. 中央报刊文章
D. 中央电视台的稿件
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334. 旅客在12306网站(含铁路12306手机APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起((含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
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191. 《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(应知应会-规范)
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383. 《铁路旅客运输服务质量规范》中的仪容标准是如何规定的?(应知应会-《规范》)
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46. 除( )乘车证外,其他各种乘车证每张限填发一人使用。应知应会-《铁路乘车证管理办法》
A. 全年定期
B. 就医
C. 探亲
D. 临时定期
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216.( ) 客运调度遇有特殊情况,经客运主管部门同意,可批准旅客列车在不停车站临时停车。应知应会-《技规》。
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56. 《铁路旅客运输管理规则》适用于( )。
A. 中华人民共和国境内的铁路
B. 国家铁路
C. 国家铁路和地方铁路
D. 国家铁路和合资铁路
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83. 车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用(形式或者纸质形式。(必知必会-《客规》)
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41. 旅客是指()。(必知必会-《客规》)
A. 铁路货物运输合同押运货物的人
B. 持有效铁路有效乘车凭证的人
C. 随同成人的免费乘车儿童
D. 持有效铁路职工工作证的人
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