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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
题目内容
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多选题
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35. 对服务质量问题如何分类?()(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)

A、  服务质量重大问题

B、  服务质量严重问题

C、  服务质量一般问题

D、  服务质量不良反映

答案:ABCD

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
392. 成人旅客的乘车凭证是什么? 《铁路旅客运输规程》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-7eb1-c061-dd2ed03feb00.html
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3. 触碰安全红线的人,至少()内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。(必知必会-《客运安全红线管理实施办法》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-33e5-c061-dd2ed03feb00.html
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58.( ) 旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。(必知必会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-a015-c061-dd2ed03feb00.html
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322. 旅客携带品由(负责看管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-c1da-c061-dd2ed03feb00.html
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53.( ) 旅客携带的代步车尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米,乘坐动车组列车不得超过160厘米。(必知必会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-960b-c061-dd2ed03feb00.html
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67.( ) 男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须。(应知应会-《规范》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-b20f-c061-dd2ed03feb00.html
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15. 实名制车票,旅客丢失身份证件,列车应(),并开具客运记录交站。(必知必会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-4cd2-c061-dd2ed03feb00.html
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60. 《民法典》明确旅客应当按照有效客票记载的( )乘坐旅客列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-b514-c061-dd2ed03feb00.html
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158. 安检值机人员连续值机工作时间不得超过()小时,再次值机间隔时间不得少于()分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-7c5b-c061-dd2ed03feb00.html
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247.( ) 遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-2e9a-c061-dd2ed03feb00.html
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
题目内容
(
多选题
)
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

35. 对服务质量问题如何分类?()(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)

A、  服务质量重大问题

B、  服务质量严重问题

C、  服务质量一般问题

D、  服务质量不良反映

答案:ABCD

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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392. 成人旅客的乘车凭证是什么? 《铁路旅客运输规程》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-7eb1-c061-dd2ed03feb00.html
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3. 触碰安全红线的人,至少()内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位。(必知必会-《客运安全红线管理实施办法》)

A.   4个月

B.   1个月

C.   3个月

D.   半年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-33e5-c061-dd2ed03feb00.html
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58.( ) 旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。(必知必会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-a015-c061-dd2ed03feb00.html
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322. 旅客携带品由(负责看管。
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53.( ) 旅客携带的代步车尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米,乘坐动车组列车不得超过160厘米。(必知必会-《客规》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-960b-c061-dd2ed03feb00.html
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67.( ) 男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须。(应知应会-《规范》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-b20f-c061-dd2ed03feb00.html
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15. 实名制车票,旅客丢失身份证件,列车应(),并开具客运记录交站。(必知必会-《客规》)

A.   重新补票

B.   办理挂失补手续

C.   不再补收票价

D.   另行购票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-4cd2-c061-dd2ed03feb00.html
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60. 《民法典》明确旅客应当按照有效客票记载的( )乘坐旅客列车。

A.   时间

B.   席别

C.   班次

D.   座位号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-b514-c061-dd2ed03feb00.html
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158. 安检值机人员连续值机工作时间不得超过()小时,再次值机间隔时间不得少于()分钟

A.   1;40

B.   半,30

C.   半;40

D.   1;30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-7c5b-c061-dd2ed03feb00.html
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247.( ) 遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-2e9a-c061-dd2ed03feb00.html
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