20. 《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(必知必会-《规范》)

A. 　 软席

B. 　 卧铺

C. 　 硬席

D. 　 免费使用卧铺

A. 　 占用站车公共区域、设施

B. 　 持用伪造、涂改、借用、冒用乘车凭证乘车

C. 　 殴打、谩骂、骚扰或歪曲事实、恶意诋毁铁路工作人员

D. 　 越席

A. 　 国际列车

B. 　 普速旅客列车

C. 　 动车组一等座席

D. 　 动车组列车二等座席

A. 　 候车

B. 　 进站

C. 　 乘车

D. 　 购票

A. 　 列车终到前

B. 　 列车发站到站前

C. 　 始发站开车前

D. 　 车票发站列车实际开车前

A. 　 车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的

B. 　 列车车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

C. 　 列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

D. 　 因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的