153. ( )是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。
A. 事故分析报告
B. 事故认定书
C. 事故调查报告
D. 事故鉴定书
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-7279-c061-dd2ed03feb00.html
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12. 高铁站电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置()。
A. "设备故障"警示标识
B. 防护栏
C. 器材道具
D. 语音报警
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191. 《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(应知应会-规范)
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11. 由于运行中断影响旅行,旅客要证明时,车站应( )。(必知必会-《客规》)
A. 填写退票报销证明
B. 编写客运记录
C. 开具退票费报销证明
D. 开具文字证明
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14. 因列车晚点导致旅客退票时,应在车票发站列车实际开车前办理,()。
A. 退还全部票款
B. 不收退票费
C. 核收退票费
D. 不予退还
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-5055-c061-dd2ed03feb00.html
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198. 车站、列车及相关单位应当加强对实行实名制过程中所获取的旅客身份信息的保护,任何工作人员不得( )旅客身份信息。(应知应会-《汇编》)
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379. 车站对本站发现或列车移交的误乘、误降旅客如何处理?《客规》
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100. 哪些物品不得在车站暂存?(必知必会-《铁路旅客运输安全检查管理细则》)
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156. 退票费收费标准描述正确的是:( )
A. 距票面乘车站开车前15天以上的不收退票费
B. 开车前48小时以上、不足8天的,按票面价格5%计
C. 距票面乘车站开车前8天以上的不收退票费
D. 开车前48小时以上、不足15天的,按票面价格5%计;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-781f-c061-dd2ed03feb00.html
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17. 应急售票系统仅售本站无座车票,办理换取应急乘车凭证、中转签证和现金退票,不办理()中途下车签证等业务。
A. 电子支付
B. 通票
C. 始发改签
D. 异地票
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