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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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简答题
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368. 视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时需要出示哪些证件?

答案：残疾人证导盲犬工作证动物健康免疫证明

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
65.( ) "铁路畅行"常旅客会员乘车积分可兑换车票限于直达票。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-adff-c061-dd2ed03feb00.html
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22. 发生人身伤害,以下哪种情况属车站责任?( )。(必知必会-《西安局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-5a7b-c061-dd2ed03feb00.html
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378. "铁路畅行"常旅客会员等级如何划分?《铁路旅客服务管理实施细则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-60e9-c061-dd2ed03feb00.html
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103. 办理客运的车站,主要设施包括( )三部分。《管规》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-0e23-c061-dd2ed03feb00.html
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338. 改签是指旅客变更(、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-e0d0-c061-dd2ed03feb00.html
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384. 旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定什么的重要依据?《管规》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-6d06-c061-dd2ed03feb00.html
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9. 购票信息单在自动售取票机可打印( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-463a-c061-dd2ed03feb00.html
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314. 学生每学年(应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-b241-c061-dd2ed03feb00.html
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22.( ) 发生电梯故障时,维保人员必须在20分钟内到达现场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062b2-c9cc-3a8f-c061-dd2ed03feb00.html
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150. 以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是( )。应知应会-《规范》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-6c6a-c061-dd2ed03feb00.html
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简答题
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

368. 视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车时需要出示哪些证件?

答案：残疾人证导盲犬工作证动物健康免疫证明

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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65.( ) "铁路畅行"常旅客会员乘车积分可兑换车票限于直达票。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)
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22. 发生人身伤害,以下哪种情况属车站责任?( )。(必知必会-《西安局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》)

A. 　 车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的

B. 　 列车车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的

C. 　 列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的

D. 　 因车站客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的

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378. "铁路畅行"常旅客会员等级如何划分?《铁路旅客服务管理实施细则》
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103. 办理客运的车站,主要设施包括( )三部分。《管规》

A. 　 站房

B. 　 站场

C. 　 天桥

D. 　 站前广场

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-0e23-c061-dd2ed03feb00.html
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338. 改签是指旅客变更(、时间、车次、席位、席别和到站时需办理的签证手续。
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384. 旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定什么的重要依据?《管规》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-6d06-c061-dd2ed03feb00.html
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9. 购票信息单在自动售取票机可打印( )。

A. 　 3次

B. 　 1次

C. 　 不限次

D. 　 2次

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314. 学生每学年(应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-b241-c061-dd2ed03feb00.html
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22.( ) 发生电梯故障时,维保人员必须在20分钟内到达现场。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062b2-c9cc-3a8f-c061-dd2ed03feb00.html
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150. 以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是( )。应知应会-《规范》

A. 　 女性客运人员佩戴一副直径4毫米的耳钉

B. 　 女性客运人员化淡妆上岗

C. 　 男性客运人员剃光头

D. 　 女性客运人员烫发

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