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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
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简答题
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307. 涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有 (功能的专用电话,以便核实取证。

答案:(录音)

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
143. 探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-5e23-c061-dd2ed03feb00.html
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360. "铁路畅行"常旅客会员每人仅可拥有一个会员账户,以会员申请时所使用(的为标识,不接受重复申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-0b0d-c061-dd2ed03feb00.html
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12. "铁路畅行"常旅客会员乘车积分兑换的车票,不办理()业务。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-4684-c061-dd2ed03feb00.html
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16. 电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤的旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-5508-c061-dd2ed03feb00.html
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26. 水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要,水井间距以() 米为宜,道间遇有障碍物时,可酌情增加上水井。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-6bf1-c061-dd2ed03feb00.html
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371. 客运站车遇有哪些应急情况,可拍发铁路电报?《客运站车基础管理实施细则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-21dd-c061-dd2ed03feb00.html
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27. ( )是客运设备维护日常考核工作的具体实施单位。《客运设备设施用管修管理办法》西铁客〔2020〕103号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-6dff-c061-dd2ed03feb00.html
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269.( ) 旅客因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可在开车后2小时内办理退票,开车后改签的车票同样办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-5996-c061-dd2ed03feb00.html
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317. 旅游列车不得(,但随同成年人旅行的免费儿童除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-b82e-c061-dd2ed03feb00.html
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340. 特、一等车站候车区具备车票(功能,出站口具备报销凭证打印功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-e49b-c061-dd2ed03feb00.html
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简答题
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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

307. 涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有 (功能的专用电话,以便核实取证。

答案:(录音)

18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会
相关题目
143. 探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐( )。

A.   软席

B.   卧铺

C.   硬席

D.   免费使用卧铺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830b-5e23-c061-dd2ed03feb00.html
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360. "铁路畅行"常旅客会员每人仅可拥有一个会员账户,以会员申请时所使用(的为标识,不接受重复申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-0b0d-c061-dd2ed03feb00.html
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12. "铁路畅行"常旅客会员乘车积分兑换的车票,不办理()业务。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)

A.   退票

B.   改签

C.   换票

D.   变更到站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000062ad-1d56-4684-c061-dd2ed03feb00.html
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16. 电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤的旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置()。

A.   器材道具

B.   防护栏

C.   语音报警

D.   "设备故障"警示标识

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-5508-c061-dd2ed03feb00.html
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26. 水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要,水井间距以() 米为宜,道间遇有障碍物时,可酌情增加上水井。

A.   25

B.   20

C.   30

D.   15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-6bf1-c061-dd2ed03feb00.html
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371. 客运站车遇有哪些应急情况,可拍发铁路电报?《客运站车基础管理实施细则》
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830d-21dd-c061-dd2ed03feb00.html
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27. ( )是客运设备维护日常考核工作的具体实施单位。《客运设备设施用管修管理办法》西铁客〔2020〕103号

A.   车务段

B.   车站

C.   站段

D.   工务段

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830a-6dff-c061-dd2ed03feb00.html
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269.( ) 旅客因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可在开车后2小时内办理退票,开车后改签的车票同样办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-5996-c061-dd2ed03feb00.html
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317. 旅游列车不得(,但随同成年人旅行的免费儿童除外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-b82e-c061-dd2ed03feb00.html
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340. 特、一等车站候车区具备车票(功能,出站口具备报销凭证打印功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000629f-830c-e49b-c061-dd2ed03feb00.html
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