268.( ) 在车站售票窗口办理退票时,代乘车人办理的只需要出具乘车人购票时所使用的有效身份证件。
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168. 具备( )条件,旅客可在12306网站办理现金购票先退票后车站退款的手续。
A. 现金车票为纸质车票
B. 旅客本人注册有12306账户
C. 现金车票为电子客票
D. 旅客12306账户完成人脸核验
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307. 涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有 (功能的专用电话,以便核实取证。
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169. 《铁路客运运价规则》第十二条规定,客票票价的起码里程为( )。
A. 100
B. 20
C. 400
D. 10
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40. 站内商业应( ),有商业经营管理规范,对经营行为有检查,有考核。《规范》
A. 统一服务标准
B. 统一进站标识
C. 统一标志
D. 统一服务内容
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359. 行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按(托运。
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218.( ) "小红帽"接送站、行李搬运及其他经营服务项目,做到明码标价、旅客自愿、服务周到,收费标准由经营单位自定。《铁路旅客服务管理实施细则》
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330. 客运车站实行(,严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。
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45. 车站发现3人以上食物中毒时,车站站长应立即向局卫生防疫部门,客运主管部门报告,报告的内容有哪些?
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28.( ) 旅客持票进站后或下车后出站前,因车站组织不当造成人身伤害的的属于车站责任。
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