143. 探亲乘车证准乘各种旅客列车(国际、旅游列车除外),但不能乘坐( )。
A. 软席
B. 卧铺
C. 硬席
D. 免费使用卧铺
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220.( ) 《铁路客运运价里程表》中的"△"表示不办理客运业务的线路连接点车站。应知应会-《里程表》
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191. 《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用"( )再见"等服务用语。(应知应会-规范)
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12. 高铁站电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置()。
A. "设备故障"警示标识
B. 防护栏
C. 器材道具
D. 语音报警
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132. 过轨运输是指国家铁路与( )间的相互运输。
A. 地方铁路
B. 铁路公司
C. 合资铁路
D. 特殊运价区段
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307. 涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有 (功能的专用电话,以便核实取证。
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269.( ) 旅客因伤、病不能继续旅行时,经站车证实可在开车后2小时内办理退票,开车后改签的车票同样办理。
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267.( ) 学生优惠资质核验手续只能在车站售票窗口办理。
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362. 对新生、毕业生发售学生优惠票是如何规定的?
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14. "铁路畅行"常旅客会员积分首次达到()时,方具备兑换资格。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)
A. 2000分
B. 1000分
C. 5000分
D. 10000分
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