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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

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146. 军人及其随行家属在( )、出站等环节依法享受优先优待措施。(应知应会-《汇编》-军人优先)

A、　候车

B、　进站

C、　乘车

D、　购票

答案：ABCD

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228.( ) 车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。(应知应会-《规范》)

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229.( ) 站车发生旅客伤害,处理单位(各客运站、车务段)应于发生日(含当日)5日内,在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号

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230.( ) 《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后,应及时做好旅客组织和应急处置工作。

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231.( ) 《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运电梯伤人事件报告后出现新情况的,以及对伤人情况尚未报告清楚的,不再续报。

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159. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还( )。《客规》

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53.( ) 旅客携带的代步车尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米,乘坐动车组列车不得超过160厘米。(必知必会-《客规》)

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40. 发生旅客人身伤害事件,除填报《客运突发报》外,还应按规定拍发()。(西铁客函[2020]410号

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342. (是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

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95. 铁路旅客服务遵循什么原则?(必知必会-《规范》)

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348. 行李运输合同的凭证是(。

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18-客运系统客值员业务抽考题库应知应会

146. 军人及其随行家属在( )、出站等环节依法享受优先优待措施。(应知应会-《汇编》-军人优先)

A、　候车

B、　进站

C、　乘车

D、　购票

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228.( ) 车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。(应知应会-《规范》)

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229.( ) 站车发生旅客伤害,处理单位(各客运站、车务段)应于发生日(含当日)5日内,在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号

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230.( ) 《旅客列车减编、停运等问题处置办法》车站接到电报或调度命令后,应及时做好旅客组织和应急处置工作。

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231.( ) 《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运电梯伤人事件报告后出现新情况的,以及对伤人情况尚未报告清楚的,不再续报。

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159. 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时,应退还( )。《客规》

A. 　全程空调票价

B. 　已收与已乘区间空调票价票款

C. 　未使用区间的空调票价

D. 　已乘与未乘区间空调票价差额

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53.( ) 旅客携带的代步车尺寸长、宽、高之和不得超过130厘米,乘坐动车组列车不得超过160厘米。(必知必会-《客规》)

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40. 发生旅客人身伤害事件,除填报《客运突发报》外,还应按规定拍发()。(西铁客函[2020]410号

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342. (是旅客凭车票托运的一定限度的旅行必需品。

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95. 铁路旅客服务遵循什么原则?(必知必会-《规范》)

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348. 行李运输合同的凭证是(。

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