6. 《动车组列车应急饮食品交接单》一式( )联。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》
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35. 对服务质量问题如何分类?()(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)
A. 服务质量重大问题
B. 服务质量严重问题
C. 服务质量一般问题
D. 服务质量不良反映
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307. 涉诉单位处理投诉人员与旅客电话沟通时,应使用具有 (功能的专用电话,以便核实取证。
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188. 经( )同意,特殊区段可实行特殊运价。
A. 铁路局商省、市物价主管部门
B. 国务院铁路主管部门商国家物价主管部门
C. 省、市物价主管部门
D. 国务院铁路主管部门
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40. 发生旅客人身伤害事件,除填报《客运突发报》外,还应按规定拍发()。(西铁客函[2020]410号
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57. 各次列车计划完成兑现率要达到( )。
A. 90%
B. 100%
C. 95%
D. 80%
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27.( ) 因列车减编、停运、更换车辆或车底等情况,对旅客不满意席位调整方案或未置换席位的旅客办理退票时,编制客运记录,退还全部票价,不收退票费。
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397. 客流调查分为哪几种形式?《管规》
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44. 下列属于消防"四会"内容的是()。(必知必会-《客运系统消防安全管理实施细则》)
A. 会扑救初起火灾
B. 会报警
C. 会使用灭火器
D. 会组织疏散逃生
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360. "铁路畅行"常旅客会员每人仅可拥有一个会员账户,以会员申请时所使用(的为标识,不接受重复申请。
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