109. 《铁路旅客运输服务质量规范》中的"十字"文明用语包含( )。(应知应会-规范)
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173. 旅客持电子客票进站,可通过( )办理进出站检票标记。
A. 柱式检票机
B. 票剪
C. 车站手持移动检票终端
D. 自动检票闸机
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53. 因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车不开具客运记录。由车站通过( )查询列车晚点运行信息后,为旅客办理相关改签、退票手续。(运营客管电〔2016〕2656号)
A. 客票系统
B. 查询系统
C. 后台
D. 计划系统
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17. 应急售票系统仅售本站无座车票,办理换取应急乘车凭证、中转签证和现金退票,不办理()中途下车签证等业务。
A. 电子支付
B. 通票
C. 始发改签
D. 异地票
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341. 天桥、地道楼梯悬空测按规定设置防护装置,高度不低于(。
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18. 站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划,()。《规范》
A. 不占用旅客候车空间
B. 不影响旅客乘降流线
C. 不占用车站办公区域
D. 不遮挡旅客服务信息
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180. "铁路旅客人身伤害及携带品损失最终处理协议书"应一式( )份。西铁客〔2021〕20号
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183. 《铁路旅客运输规程》第十六条规定,毕业生凭( )可买一次学生票。
A. 学校书面证明
B. 派遣证
C. 学生证
D. 居委会证明
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14. "铁路畅行"常旅客会员积分首次达到()时,方具备兑换资格。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)
A. 2000分
B. 1000分
C. 5000分
D. 10000分
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242.( ) 高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。应知应会-《规范》
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