36. 包用( )时,应预先支付相当运费的20%定金。《价规》
A. 公务车
B. 娱乐车
C. 客车
D. 餐车
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49. ()情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。(必知必会-《西安局集团公司旅客人身伤害及携带品损失处理细则》)
A. 醉酒滋事
B. 击打列车
C. 寻衅滋事
D. 自然灾害
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67.( ) 男性客运人员两侧鬓角不得超过耳垂底部,后部不长于衬衣领,不遮盖眉毛、耳朵,不烫发,不留胡须。(应知应会-《规范》)
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53. 因列车晚点,影响旅客接续行程时,列车不开具客运记录。由车站通过( )查询列车晚点运行信息后,为旅客办理相关改签、退票手续。(运营客管电〔2016〕2656号)
A. 客票系统
B. 查询系统
C. 后台
D. 计划系统
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327. 铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴稽查(可以在车内验票。
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21. 发生误乘、误降需送回时,在免费送回区间,旅客不得自行中途下车。如中途下车,对往返乘车的免费区间,按( )核收往返区间的票价。(必知必会-《客规》)
A. 返程所乘列车等级分别
B. 旅客所乘列车等级
C. 旅客往返所乘列车等级分别
D. 返程所乘列车等级
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83. 车票是铁路旅客运输合同的凭证,可以采用(形式或者纸质形式。(必知必会-《客规》)
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247.( ) 遇列车在车站空调失效时,站车共同组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。到站按不予退还相关票价。应知应会-《规范》
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65.( ) "铁路畅行"常旅客会员乘车积分可兑换车票限于直达票。(必知必会-《铁路旅客服务管理实施细则》)
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42. 长编动车组列车在()之间办理站车交接。(必知必会-《规范》)
A. 7、8车厢
B. 8、9车厢
C. 4、5车厢
D. 6、7车厢
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