下列关于服务群众正确的表述是()

好的，我们来逐一分析这道多选题的各个选项，并解释为什么选择这些答案。 ### 题目：下列关于服务群众正确的表述是() #### A. 从业者服务群众是指服务于广大人民群众，而不是服务的具体个人 - **解析**：这个选项不完全正确。虽然服务群众确实是指为广大的人民群众提供服务，但这并不排除在具体的服务过程中需要关注和服务具体的个人。例如，一个医生在医院工作时，他的服务对象是广大的患者群体，但在实际操作中，他需要对每一个具体的患者进行诊断和治疗。因此，这个选项过于绝对化，不够准确。 #### B. 服务群众要做到热情周到 - **解析**：这个选项是正确的。无论是在哪个行业，提供优质的服务都要求服务人员做到热情周到。热情周到的服务可以提升客户的满意度，增强客户的信任感，从而提高服务的整体质量。例如，酒店服务员在接待客人时，不仅需要礼貌地问候，还需要关注客人的需求，提供细致入微的服务。 #### C. 服务群众要注重服务质量 - **解析**：这个选项也是正确的。服务质量是衡量服务好坏的重要标准。无论是医疗、教育、餐饮还是其他行业，高质量的服务都是吸引和留住客户的关键。例如，一家餐厅如果食物质量差、服务态度不好，即使价格再便宜，也很难吸引回头客。 #### D. 国际服务质量标准“十分强调服务质量体系的建立和运作必须以顾客为中心” - **解析**：这个选项同样正确。国际上普遍认可的服务质量标准，如ISO 9001等，都强调服务的最终目标是满足顾客的需求和期望。以顾客为中心的服务体系能够更好地识别和解决顾客的问题，提升顾客的满意度。例如，一家航空公司会通过调查问卷、客户反馈等方式不断改进服务流程，确保旅客的旅行体验更加舒适和便捷。 ### 综上所述，正确答案是 **B、C、D**。