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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动
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A、3

B、5

C、3-15

D、15-20

答案：B

2024年客运值班员业务考试题库

对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通（）的事故追究。

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旅客同时持有所乘车次的单程电子客票及定期票或计次票时，使用身份证检票的，优先使用（）检票。

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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同凭证。旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

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客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

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动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点 1 小时以上且逢餐点（11:00-13:00、17:00-19:00）的，由列车向旅客提供免费饮食品。

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安全红线包括站台作业车辆掉入股道安全红线。

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车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间

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车站不得对专用候车室、候车区实行商业冠名。

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因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续；旅客席位由低等级调整至高等级时，补收票价差额。

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临时更换动车组车底后旅客席位调整时车站按8辆编组（），16辆编组（）的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。

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2024年客运值班员业务考试题库

乘车积分在会员本人实际乘车到站后（）日内自动
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A、3

B、5

C、3-15

D、15-20

答案：B

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对构成客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究，参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通（）的事故追究。

A. 一般A、B、C类

B. 一般B、C、D类

C. 一般C、D、E类

D. 一般A、B、D类

点击查看答案

旅客同时持有所乘车次的单程电子客票及定期票或计次票时，使用身份证检票的，优先使用（）检票。

A. 定期票

B. 计次票

C. 单程电子客票

D. 乘车二维码

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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同凭证。旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

A. √

B. ×

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客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

A. 客运服务质量一般事件

B. 客运服务质量严重事件

C. 客运服务质量重大事件

D. 客运服务质量特别重大事件

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动车组因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点 1 小时以上且逢餐点（11:00-13:00、17:00-19:00）的，由列车向旅客提供免费饮食品。

A. √

B. ×

点击查看答案

安全红线包括站台作业车辆掉入股道安全红线。

A. √

B. ×

点击查看答案

车站哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在（）分贝之间

A. 75-90

B. 80-90

C. 60-70

D. 65-80

点击查看答案

车站不得对专用候车室、候车区实行商业冠名。

A. √

B. ×

点击查看答案

因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续；旅客席位由低等级调整至高等级时，补收票价差额。

A. √

B. ×

点击查看答案

临时更换动车组车底后旅客席位调整时车站按8辆编组（），16辆编组（）的标准打印全列“席位换乘通知单”和“未置换席位信息”交列车长，并办理席位调整工作交接。

A. 5份、10份

B. 4份、8份

C. 3份、6份

D. 2份、4份

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