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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

A、客运服务质量一般事件

B、客运服务质量严重事件

C、客运服务质量重大事件

D、客运服务质量特别重大事件

答案：AB

2024年客运值班员业务考试题库

未经公安消防机构或车站站长同意，任何人不得擅自清理火灾现场。

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（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同凭证。旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

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车站日常守候频率应设置为（）。

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综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）

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为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具，及时办理站车交接。

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全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处

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因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，核收退票费。

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报销凭证可作为乘车凭证使用。

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以下哪些属于客运系统安全红线范围（）。

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2024年客运值班员业务考试题库

客运服务质量事件等级分为：客运服务质量不良反映、（）、客运服务质量严重事件、（）。

A、客运服务质量一般事件

B、客运服务质量严重事件

C、客运服务质量重大事件

D、客运服务质量特别重大事件

答案：AB

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未经公安消防机构或车站站长同意，任何人不得擅自清理火灾现场。

A. √

B. ×

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（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

A. 粗暴待客

B. 勒卡索要

C. 违规贩运

D. 严重两违

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铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同凭证。旅客购票后，铁路运输企业不再出具纸质车票。

A. √

B. ×

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车站日常守候频率应设置为（）。

A. 457.725MHz

B. 457.700MHz

C. 457.950MHz

D. 467.200MHz

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综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）

A. 30、1

B. 40、1

C. 30、2

D. 40、2

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为有需求的特殊重点旅客联系到站提供( )等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 出站引道

B. 便捷换乘

C. 重点服务

D. 担架、轮椅

点击查看答案

全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时（），并由公安机关依法查处

A. 制止

B. 劝阻

C. 阻止

D. 劝止

点击查看答案

因列车停运导致旅客退票时，旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内办理退票手续，核收退票费。

A. √

B. ×

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报销凭证可作为乘车凭证使用。

A. √

B. ×

点击查看答案

以下哪些属于客运系统安全红线范围（）。

A. 临时停车擅自组织乘降。

B. 看车人员在车内抽烟、使用明火。

C. 站台作业车辆掉入股道。

D. 漏传、错传调度命令或错误执行调度命令。

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