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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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大规模自动售取票设备故障时，车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置，暂停自动售业务，在设备上显示“暂停服务”，同时增开人工售票或应急窗口，增加引导人员，加强购票引导组织工作，引导旅客在 12306 平台和人工窗口办理购票业务，做好旅客乘降组织和解释说明工作。

A、√

B、×

答案：A

2024年客运值班员业务考试题库

自动扶梯的变频节能装置是无人乘梯，则进入停止运行的待机状态；有人乘梯，则由低速运行状态加速10-15秒至额定速度

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客运系统作业标准、作业流程或作业指导书应做到（）。

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铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按票据丢失事故处理。

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元的属于（）

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给水设备配备应满足( )的给水需要。

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随同成年人乘车的儿童，年满（）周岁且未满14 周岁的应当购买儿童优惠票。

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质保期内的客运设备维护工作由（）按合同约定执行。

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使用“铁路e 卡通”乘车的旅客，可不携带身份证件原件，允许使用动车组列车二等座席别，不适用于优惠票种，并按照二等座席别实际执行票价全价计费。

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普速大、中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

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动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员报告，配备手持机的车站到岗后进行报点。

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判断题

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2024年客运值班员业务考试题库

大规模自动售取票设备故障时，车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置，暂停自动售业务，在设备上显示“暂停服务”，同时增开人工售票或应急窗口，增加引导人员，加强购票引导组织工作，引导旅客在 12306 平台和人工窗口办理购票业务，做好旅客乘降组织和解释说明工作。

A、√

B、×

答案：A

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自动扶梯的变频节能装置是无人乘梯，则进入停止运行的待机状态；有人乘梯，则由低速运行状态加速10-15秒至额定速度

A. √

B. ×

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客运系统作业标准、作业流程或作业指导书应做到（）。

A. 一岗一标准

B. 一站一标准

C. 一事一流程

D. 一站一流程

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铁路电子客票的车站，结账出现票号缺失或票号未连续使用等差错无法处理时，应分析事故原因，分清事故责任单位，按票据丢失事故处理。

A. √

B. ×

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以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足 500 元的属于（）

A. 客运服务质量不良反映

B. 客运服务质量一般事件

C. 客运服务质量严重事件

D. 客运服务质量重大事件

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给水设备配备应满足( )的给水需要。

A. 车站最高聚集客车列数

B. 同一时间最高聚集客车列数

C. 同一时间最高聚集列车数

D. 同一时间最高聚集客车量数

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随同成年人乘车的儿童，年满（）周岁且未满14 周岁的应当购买儿童优惠票。

A. 2

B. 4

C. 6

D. 8

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质保期内的客运设备维护工作由（）按合同约定执行。

A. 集成商

B. 供应商

C. 维保单位

D. 专业维护机构

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A. √

B. ×

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普速大、中型车站客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

A. 列车

B. 车站

C. 列车乘务员

D. 车站客运员

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动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员报告，配备手持机的车站到岗后进行报点。

A. √

B. ×

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