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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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在定期票、计次票产品有效期内，旅客凭购买产品时指定的乘车人身份证件原件，在产品指定发到站自助验证闸机或人工验证通道完成实名制验证手续。

A、√

B、×

答案：A

2024年客运值班员业务考试题库

平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

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持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

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旅客禁止携带（）哪些物品进站乘车？

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客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

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因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室内温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 300ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。

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（）类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业、应急处置不当，不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

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列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还全部票价。

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持外宾乘车证准乘软席,包括:普速车软座、软卧,、（）、卧铺及以下等级席位。

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站车单位对承租、承包食品经营实行统一管理，合同应明确食品安全责任和义务，严格食品安全管理，加强检查考核，落实管理责任，确保食品安全

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列车进站时站台客运人员未到达岗位属于禁止行为。（适用作业人员）

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判断题

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2024年客运值班员业务考试题库

在定期票、计次票产品有效期内，旅客凭购买产品时指定的乘车人身份证件原件，在产品指定发到站自助验证闸机或人工验证通道完成实名制验证手续。

A、√

B、×

答案：A

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平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。

A. √

B. ×

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持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

A. √

B. ×

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旅客禁止携带（）哪些物品进站乘车？

A. 礼花弹

B. 烟花 (含冷光烟花)

C. 鞭炮

D. 以上都是

点击查看答案

客运服务质量问题分类主要包括（）、粗暴待客、（）、乱收费乱加价、（）、违规贩运、严重两违、其他等八大类。

A. 以职务谋私

B. 勒卡索要

C. 以车谋私

D. 违规经营

点击查看答案

因动车组列车空调失效持续 1 小时以上，且客室内温
度较高的，列车长可参照上述流程和限量提出应急供水申请；车站应提供不少于 300ml/瓶，成本不超过 2 元/瓶的瓶装饮用水。

A. √

B. ×

点击查看答案

（）类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业、应急处置不当，不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

A. 乱收费乱加价

B. 勒卡索要

C. 违规贩运

D. 严重两违

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列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还全部票价。

A. √

B. ×

点击查看答案

持外宾乘车证准乘软席,包括:普速车软座、软卧,、（）、卧铺及以下等级席位。

A. 动车组列车一等座

B. 普速车高级软卧

C. 动车组高级软卧

D. 动车组商务座

点击查看答案

站车单位对承租、承包食品经营实行统一管理，合同应明确食品安全责任和义务，严格食品安全管理，加强检查考核，落实管理责任，确保食品安全

A. √

B. ×

点击查看答案

列车进站时站台客运人员未到达岗位属于禁止行为。（适用作业人员）

A. √

B. ×

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