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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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判断题

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行程信息提示作为旅客购票的信息提示，可以作为乘车凭证使用。

A、√

B、×

答案：B

2024年客运值班员业务考试题库

按照先重点、再一般的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，宣传自动检票机的使用方法，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。

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误售铁路电子客票时，在车站售出( )分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

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对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

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站台作业非机动车辆必须具备（）装置

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“熊猫”旅游列车计划包括（）、（）、（）、（）、经由及运行时刻等内容

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大规模自动售取票设备故障时，车站在故障排查、维修期间做好旅客购票应急处置，暂停自动售业务，在设备上显示“暂停服务”，同时增开人工售票或应急窗口，增加引导人员，加强购票引导组织工作，引导旅客在 12306 平台和人工窗口办理购票业务，做好旅客乘降组织和解释说明工作。

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客运综控室生产台帐包括：（）、客运车站设备设施巡检及故障登记薄。

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保障人民群众（）安全，是制定《安全生产法》的目的之一。

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（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

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专项服务分为商务座和 G 字头直通动车组（）两类。

题目内容

(

判断题

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2024年客运值班员业务考试题库

行程信息提示作为旅客购票的信息提示，可以作为乘车凭证使用。

A、√

B、×

答案：B

相关题目

A. √

B. ×

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误售铁路电子客票时，在车站售出( )分钟内，使用售票程序中“电子客票误售处理”功能办理原退，不得按作废处理。

A. 5

B. 15

C. 25

D. 30

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对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

A. 公平公正

B. 实事求是

C. 惩前毖后

D. 首问首诉

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站台作业非机动车辆必须具备（）装置

A. 刹车

B. 制动

C. 减速

D. 警报

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“熊猫”旅游列车计划包括（）、（）、（）、（）、经由及运行时刻等内容

A. 列车编组

B. 往返开行日期

C. 运行区段

D. 中途办客站

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A. √

B. ×

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客运综控室生产台帐包括：（）、客运车站设备设施巡检及故障登记薄。

A. 车站文电命令传递执行登记薄

B. 文电命令传递执行登记薄

C. 车站文电命令登记薄

D. 文电命令登记薄

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保障人民群众（）安全，是制定《安全生产法》的目的之一。

A. 生命

B. 财产

C. 生命和财产

D. 生命和健康

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（）类，指铁路从业人员对客户使用侮辱性手势、辱骂客户、与客户发生肢体冲突的行为。

A. 粗暴待客

B. 勒卡索要

C. 违规贩运

D. 严重两违

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专项服务分为商务座和 G 字头直通动车组（）两类。

A. 特、一等座

B. 一、二等座

C. 特、二等座

D. 商务座、特等座

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