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2024年客运值班员业务考试题库

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2024年客运值班员业务考试题库

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地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 1000 份应急饮食品。

A、√

B、×

答案：A

2024年客运值班员业务考试题库

车站发现未提前申明的随行免费乘车儿童时，应引导同行成年人旅客到车站（）为其办理申明手续。

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持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

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铁路工作人员有权在车站和列车对减价优惠（待）凭证进行查验。

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客运作业车辆通过平过道未与车站值班员联系确认不属于禁止行为。（适用作业人员）

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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

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发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

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车站商务座服务备品杂志不少于（）种，并做到定期更换。

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对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

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凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的，对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于1 个月内部待岗。站段（单位）自查的比照第十一办理。属安全关键岗位的人员，至少3 个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位。对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部
待岗。

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“熊猫”旅游列车，硬卧车按标记定员计算；软卧车按（）人定员计算

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判断题

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2024年客运值班员业务考试题库

地级市所在地非主要车站和县级以上所在地高铁车站为三级应急供应站，应保证在 30 分钟内供应不少于 1000 份应急饮食品。

A、√

B、×

答案：A

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车站发现未提前申明的随行免费乘车儿童时，应引导同行成年人旅客到车站（）为其办理申明手续。

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持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

A. √

B. ×

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铁路工作人员有权在车站和列车对减价优惠（待）凭证进行查验。

A. √

B. ×

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客运作业车辆通过平过道未与车站值班员联系确认不属于禁止行为。（适用作业人员）

A. √

B. ×

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客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、（）、（）、（）和（）等渠道。

A. 单位自查

B. 客户来信来访

C. 媒体舆情

D. 各级检查

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发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。

A. √

B. ×

点击查看答案

车站商务座服务备品杂志不少于（）种，并做到定期更换。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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对客运服务质量事件的处罚，坚持（）、（）的原则，以事实为依据，准确定性，依规处理。

A. 公平公正

B. 实事求是

C. 惩前毖后

D. 首问首诉

点击查看答案

凡触碰安全红线和禁止行为的，应由集团公司相关部门或站段（单位）组织分析，未造成事故的，对直接责任人按集团公司奖惩管理办法给予不少于1 个月内部待岗。站段（单位）自查的比照第十一办理。属安全关键岗位的人员，至少3 个月内不得安排从事原岗位或其他涉及高铁和旅客列车安全的关键岗位。对负有责任的管理人员应追究责任，性质严重的应给予内部
待岗。

A. √

B. ×

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“熊猫”旅游列车，硬卧车按标记定员计算；软卧车按（）人定员计算

A. 40人

B. 32人

C. 30人

D. 28人

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