2004年版日元纸币正面主景图案均采用了（ ）印刷方式制作。

10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应如何处理（ACD）。

小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用B类点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，故到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有（ACD）。

客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是（AB）。

某客户去商业银行柜面办理存款业务，共存入100张100元券纸币，柜员小李在清点时发现，其中票面缺少面积为10平方毫米的3张；票面裂口1处，长度超过10毫米的5张；票面裂口2处以上，长度每处不超过5毫米的4张；票面污渍、涂写字迹面积为3平方厘米的1张；票面污渍、涂写字迹面积为1平方厘米，正面左下角”100”字样被墨水渍遮盖的2张。以下为不宜流通人民币的是（BDE）。

关于残缺污损人民币兑换标准，以下说法正确的是（ ）。

关于残缺污损人民币兑换标准，以下说法正确的是（ ）。

特殊残缺污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成（ ）受损，纸张炭化、变形、图案不清晰，不宜再继续流通使用的人民币。

关于特殊残缺污损人民币，以下说法正确的是（ ）。

《银行业机构特殊残缺污损人民币兑换单》应具备以下要素（ ）。

残缺污损人民币兑换分（ ）情况。