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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
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简答题

简述《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)客运组织中对窗口售票的要求?

答案解析

正确答案:1)日常窗口排队不超过20人(普速小型车站除外)。 2)办理售票、退票、改签、换票等业务,发售学生优惠票、优待票、乘车证签证等各种车票,支持现金、银行卡等支付方式。 3)在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间。 4)工作时间内暂停售票时设有提示。 5)用餐或交接班时间实行错时暂停售票。 6)票据、现金妥善保管,票面完整、清晰。票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖站名戳和名章。
客运工种题库2024(高铁客运+售票)

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