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客运工种题库2024(高铁客运+售票)
1,908
填空题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。

答案解析

正确答案:反映或提出解决诉求
客运工种题库2024(高铁客运+售票)

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单选题

《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》(客管函〔2020〕13号)规定,对经验证口人工核验通道进站的铁路人员,应通过实名制核验系统读取其()核验乘车证件信息。

单选题

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,报销凭证打印异常时,车站()打印。

单选题

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定,在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的,可以在开车时间()前通过12306电话联系铁路客服中心,提出携带导盲犬进站乘车的需求,并告知所购车票的乘车日期、车次、席位号等信息。

单选题

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定,为保障旅客出行安全,有下列()情形之一的,需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

单选题

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定,视力残疾旅客携带导盲犬在进站、乘车时,应出示购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证、()。

单选题

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定,视力残疾旅客携带导盲犬进站时,请与其他旅客一样,携带的导盲犬()安全检查。

单选题

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定,视力残疾旅客携带导盲犬,在车站及乘车期间,()或()负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄,请勿影响站车环境卫生。

单选题

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定,视力残疾旅客可以携带导盲犬进站乘车,(),请为导盲犬系上牵引链,佩戴导盲鞍。

单选题

《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》(上铁客函〔2015〕588号)规定,导盲犬,是指经过特殊训练并取得导盲犬工作证(载有导言犬使用者信息,盖有公安部门或残袭人联合会公章,或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF"),用于辅助视力残疾人()。

单选题

《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定,铁路职工应爱护和妥善保管制服、工号牌、肩章等,不得随意改变制服款式,避免人为污损,不得擅自()给他人。

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