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多选题
49.加油站致电市公司电子钱包岗位人员,阐述站内电子钱包因网络卡顿,出现两笔异常。一笔为客户下单未加油,电子钱包显示被冻结;一笔为客户已下单加油扣款,管控跳变为现金,客户电子钱包同样显示为冻结中。请问如何进行处理?*
A
客户下单未加油,站内可通过黑色收款POS机,从异常交易查询里面选中该笔冻结流水,贴卡取消订单。如遇无法取消情况,市公司岗位人员登录石化钱包一键加油管控POS台。选中该站此笔异常流水,点击取消订单。
B
电子钱包管控跳变成现金,站内提供管控流水号及交易明细,市公司岗位人员登录石化钱包一键加油管控POS台,选中该站此笔异常流水,点击流水匹配,匹配成功后异常解除。
C
以上都对
D
以上都不对
答案解析
正确答案：AB
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