241、顾客没有投诉就说明顾客没有不满意。( )

191、质量特性包括功能、( )、可靠性、安全性等。

190、服务质量特性中的( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

189、班组质量管理的基本任务在于防止不合格产品的产生和对( )产品的控制,并改进产品加工和服务提供的质量。

188、QC小组活动过程中,通常选定课题后进入( )。

187、确保产品质量符合规范和标准属于( )。

186、过程质量是为了确保产品能够满足( )的制造质量和产品质量要求,运用一定的管理方法和技术手段,对影响生产过程的要素进行检查、验证,从而保证产品在生产过程中质量受控。

185、QC小组活动起源于( )。

184、平衡生产线就是令生产线上各工位的作业时间尽可能趋近于( )。

183、八步法中确认过程与结果对应PDCA循环的( )环节。

182、QC小组活动步骤中,( )承上启下,也是QC小组活动步骤中非常重要的环节。