《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，动车组在客运办理站长时间滞留时，遇应急供餐、下交疾病旅客或旅客提出取消行程等紧急情况需临时开启车时，列车长通知车站客运（值班）员开门决定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、（）等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有<--NRC-->标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大、中型车站始发列车检票时间不晚于开车前<--NRC-->。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，配备自动售票机具备现金或银行卡支付功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性客运工作人员（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。