《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，在开车后2小时内，旅客因特殊情况需退票时，经车票发站<--NRC-->同意，可办理退票手续，核收退票费。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，列车误补车票需退票时，应附相关情况说明，并在（）内由车站窗口办理退票手续。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，出站口误补车票需退票时，应在（）内由车站窗口办理手工退票，并附相关情况说明。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，车站售票窗口发生车票误售、误购时，旅客在（）内提出的，车站应为旅客换发新票。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，列车晚点旅客要求中途下车时，未乘区间的票价（）。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，人工售票窗口可凭购票人提供的乘车人有效身份证件或身份证件信息发售车票。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，旅客上车站的所购车票车次和所乘车次的实际开车时间在<--NRC-->内的可按误乘处理。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，旅客持中华人民共和国残疾军人证可直接通过 12306 网站和车站售票窗口购买优待票。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，未满 6 周岁的儿童凭<--NRC-->办理免费乘车申明。

中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，年满 6 周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票,但不能乘车。