安装防护网、打开车门由随车机械式组织车辆乘务员进行，列车长和列车乘务员配合。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，车厢不间断供水。上水站（ ）分别核记水位刻度，确认上水情况。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，动车组旅客列车管内车次范围（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，销售无包装直接食用的食品时有（ ）措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，不徒手接触食品。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.3条规定，（）为等重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时，应（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，重点旅客是指（ ）旅客。

《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第119条规定，办理客运业务的车站，车站客运值班员应配备与（ ）通信联络用的无线对讲设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，广播内容以方便旅行生活为主。始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、（ ）、禁止吸烟等内容。

乘车证共分为（ ）个票种，三个颜色。