《铁路旅客运输管理规则》规定，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按四人、硬卧每一下铺按三人计算，不再加超员率。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，硬卧车平均辆（ ）中有一辆茶炉车。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，双层客车可使用规格统一、洁净、无害塑料筐（箱）代替售货车，总数不超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，站容车容标准：庄重美观，整洁卫生，设备齐全，（）。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.2条规定，指甲修剪整齐，长度不超过（），不染彩色指甲。

《铁路行李包裹损失处理规则》客运记录是铁路内部记录行包现状的交接凭证，由行李员在发现行包异常的（）编制。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，行包交付要做到票、货发到站、发收货人、票号、（? ）四核对，并负责搬运到规定地点交付。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.5条规定，餐车炉灶台面 （ ）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。