《空调列车服务质量规范》执行“一站两报”，即开车后预报下一到站站名和时刻；到站前（不晚于到站前20分钟）再次通报。

《动车组列车服务质量规范》第5.2.4条规定，动车组一、二等座车的电茶炉配有纸杯架的，有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后()为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

《铁路客运运价规则》第19条规定，行李、包裹票的起码运费为（）。

列车在任何线路坡道上的紧急制动距离限值：运行速度不超过120km/h的旅客列车为（ ）m。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第38条规定，车门紧急解锁拉手使用后（ ）并通知随车机械师。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，空调旅客列车冬季车厢内的温度须保持在（）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二十七条 ：铁路旅客人身伤害及携带品损失处理调查报告与统计案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。

《铁路客运运价规则》中规定，客票票价分为（ ）、软座客票。

《铁路技术管理规程》第461条规定，“拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有（）防护。