《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责。

《动车组铁路技术管理规程》第412条规定，如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。

《铁路旅客运输管理规程》中规定，在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他（）的动作。

《铁路旅客运输服务质量规范》第3.16条规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（ ），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

冬季，户外作业，如果防护不当，人体受低温寒冷侵袭极易伤损，形成（）。

《铁运客运运价规则》中规定，发到站间跨及两条及以上线路时，应按规定的（）接算。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，“赔通”下达应在（）个工作日内送财务部门。

《铁路客运运价规则》第12条规定，行李运价的起码里程是（）千米。

《铁路劳动安全》中规定，接触网额定电压值为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前( )分钟完成机车连挂和供电。

《铁运客运运价规则》中规定，国家旅客票价率和行李、包裹运价率由（）部门拟定。