《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路进站乘车禁止和限制携带物品的公告》中规定，旅客可携带不超过（）的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。

《动车组列车服务质量规范》第3.13条规定，发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

《动车组列车服务质量规范》第7.1.2条规定，规定，指甲修剪整齐，长度不超过（），不染彩色指甲。

《铁路技术管理规程》中规定，站台上的安全标线距站台边缘（ ）mm。

《铁路劳动安全》中规定，凡新建电气化铁路在牵引供电设备送电前（）天，建设单位应将送电日期通知铁路沿线内外各有关单位。

《动车组列车服务质量规范》第7.4.2条规定，动车组列车售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

旅客列车乘务人员适应性体检在进入高原乘务的第（）趟期间进行。

《动车组列车旅客运输管理办法》第39条规定，列车运行晚点超过（ ）时，列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况，做好安全宣传并向旅客致歉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，行李车货仓（），留有安全通道。

《铁路旅客列车消防管理规定》第10条规定，旅客列车应建立由（）为组长参加的防火领导小组。