积极推进管理和技术创新，通过互联网、电话、自动售票机、人工售票窗口等方式提供实名售票服务，逐步配备自助（）等设备，为旅客实名（）、提供便利。

对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还需核验旅客（ ）。

在无人售票的乘降所上车的人员，可（ ）。

随同成年人乘车的儿童，（ ）的应当购买儿童优惠票。

“行程信息提示”和报销凭证不能作为（ ）使用。

客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，（ ）与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质或电子凭证。

旅客是指持有铁路( )的人。

铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，（ ）应开具文字证明。

行李到达后，铁路运输企业应当及时通知旅客，最晚不得超过到达（ ）。

行李从运到日起，（ ）以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。